Hoe gaat de garantieaanvraag in zijn werk?

Is je product beschadigd, werkt het exemplaar niet meer zoals dat hoort of is het item kapot nadat de 60 dagen omruiltermijn (bestellingen die voor 17 november 2023 zijn geleverd, hebben een omruiltermijn van 30 dagen) is verstreken? Dan ruilen we het product niet direct voor je om, maar leggen we het eerst voor aan de leverancier of de fabrikant van het product.

Stuur ons een e-mail via info@flinders.nl. Noteer in deze mail je ordernummer, geef aan om welk product het gaat en geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Stuur duidelijke foto’s mee van het product, de beschadigingen en het probleem. Kun je het probleem niet op de foto vastleggen? Maak er dan een video van en stuur deze naar ons op. Sommige producten hebben een serienummer. Deze vind je bijvoorbeeld onder de zitting bij een stoel, op de fitting of aan de onderkant van een lamp. Als je deze informatie hebt gevonden, verzoeken we je dit ook mee te sturen in de e-mail. Met deze informatie dienen we een garantieaanvraag in bij de leverancier. We houden je hiervan op de hoogte. Houd er wel rekening mee dat de ene garantieaanvraag langer duurt dan de ander.